運送與退貨
運 輸
運送時間多長?
- 我們一般需要2-4個工作天處理訂單，會因應旺季有所調整。
- 運送時間大約2-14個工作天，取決於您的位置。運送時間可能會因不同因素延遲，感謝理解。
- 香港訂單可直接填寫順豐站點碼 / SF Locker 儲物櫃代碼作為送貨地址。
- 您的訂單寄出後，您將會收到一封附有快遞資料及追蹤單號的電子郵件。
什麼是關稅和稅金?
- 客戶將負責解決所有有關但不限於包括進口稅，關稅和目的地國家徵收的費用。由於關稅和稅款因國家/地區而異，請與您當地的海關查詢詳細信息和估計費用。
預售產品將於可時出貨?
- 預計出貨日期已列明在產品頁面中。我們盡一切努力確保出貨日期的準確性，但由於物流或其他問題，該日期亦可能會有所變動。此預計日期並不代表您訂單的出貨日期。如有任何疑問，歡迎隨時以電郵或其他方式與我們聯繫。
包含預售產品的訂單
- 若您的訂單中包含預售產品，請注意整張訂單將僅在所有產品均齊全時才一併寄出。合併出貨能確保您可以一次收到完整的訂單。感謝您的理解與耐心。
退 貨
我們的退貨政策是什麼?
- 如果您因任何原因不滿意，可以在收到訂單後的14天內退回符合條件的產品，前提是這些產品尚未使用且與購買時的狀態相同，並保留原始包裝。每張訂單只能進行一次換貨或退貨。
- 退貨的運費需由客人承擔。請確保所有退貨包裹都通過可追蹤及有保險的快遞服務寄送，因為我們無法對退貨運輸過程中損壞或丟失的物品負責，感謝理解。
- 我們不接受運費到付的退回包裹。
- 退回的貨品必須符合我們退貨政策的條款，否則它們將被退回給您。因此所產生的運費需由顧客承擔。
- 一旦我們已處理並寄出訂單，若顧客拒收貨品，所產生的相關運費及額外費用需由顧客承擔。
退款
- 請注意運費和關稅將不獲退款。
- 退貨時會收取補貨費，而此費用將從退款金額中扣除。
- 香港：將扣除退貨貨品的 5%
- 香港以外地區：將扣除退貨貨品的 10%
- 有關退款事宜，您可以選擇兩個以下不同的選項：
- 以禮品卡收到全額退款，而此禮品卡信用額永不過期。
- 以原本的付款方式收到退款。
- 您的禮品卡或退款申請將在我們收到您的產品後 14 個工作日內進行。
什麼情況下不符合退貨條件?
我們無法提供全部退貨或換貨以 Final sale 出售的物品。
需要退貨？請準備訂單資料並電郵至 hello@moonshaft.co